Callcenter und Telefonservice in Hamburg für Ihre Inbound-Hotline

Das hängt von Anrufvolumen, Servicezeiten, Sprachen und Komplexität der Gespräche ab. Bei hey contact heroes zahlen Sie keine Grundgebühr und keine Bereitschaftspauschale. Abgerechnet wird nach Produktivzeit, also nach Gesprächs- und Nachbearbeitungszeit. Leerlauf, Pausen und Wartezeit bezahlen Sie nicht, weil wir mehrere Projekte im sogenannten Blending telefonieren. Nach einem kurzen Gespräch erhalten Sie kurzfristig ein konkretes Angebot.

Fünf Werktage nach Ihrem Go starten wir mit der Schulung der Agentinnen und Agenten. Wie lange die Schulung dauert, legen wir gemeinsam fest, je nachdem wie erklärungsbedürftig Ihr Produkt ist. Einfache Telefonservices laufen oft schon nach wenigen Tagen, komplexe Kundenservice-Projekte brauchen etwas mehr Vorbereitung.

Unser Sitz und das Management sind in Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Unsere über 500 Kolleginnen und Kollegen arbeiten remote, verteilt auf 17 Länder in Europa. Auf Wunsch besetzen wir Ihre Hotline ausschließlich mit in Deutschland angestellten Agentinnen und Agenten (Onshore). Alternativ bieten wir Nearshore- und Offshore-Modelle an, zum Beispiel für Randzeiten oder Fremdsprachen.

Von klassischen Bürozeiten über erweiterte Zeiten mit Samstag bis hin zu 24 Stunden an 365 Tagen. Viele Kunden starten mit dem Überlauf oder mit Randzeiten, also abends, am Wochenende oder in der Mittagspause, und erweitern später.

Ja. Weil wir Projekte im Blending telefonieren, lohnt sich ein externer Telefonservice auch bei wenigen Anrufen am Tag. Sie zahlen nur die Zeit, in der wirklich für Sie gearbeitet wird. Für Mittelstand und Konzerne stellen wir dedizierte Teams.

Ja. In der Regel leiten Sie Ihre vorhandene Nummer ganz oder teilweise auf unsere Telefonanlage um, etwa immer, bei besetzt oder nach einer bestimmten Anzahl Klingelzeichen. Ihre Kunden merken davon nichts. Alternativ stellen wir eine neue Servicenummer bereit.

In unserem Team werden 24 Sprachen gesprochen. Neben Deutsch sind Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch und Türkisch besonders gefragt. Mehrsprachige Hotlines lassen sich über eine Sprachauswahl am Anfang des Anrufs sauber steuern.

Wir arbeiten DSGVO-konform mit Auftragsverarbeitungsvertrag und technischen und organisatorischen Maßnahmen. Unsere Systeme laufen mit Hosting in der EU. Jede Agentin und jeder Agent wird vor dem Start mit polizeilichem Führungszeugnis geprüft, die Prüfung wird alle drei Jahre erneuert. Arbeitsplätze werden vor Projektstart und danach einmal pro Quartal auditiert.

Wir arbeiten in Ihren Systemen, etwa CRM, Ticketsystem, Shopsystem oder SAP IS-U, oder in unseren eigenen. Für das Blending läuft die Telefonie über unsere eigene ACD und Telefonanlage. Gespräche werden sauber dokumentiert und an Ihr Team übergeben, wenn es nötig ist.

Ja, wenn es Ihnen hilft. Wir entwickeln KI-Lösungen selbst und kombinieren Mensch und Maschine. Ein Voicebot kann zum Beispiel Standardfragen rund um die Uhr beantworten, Anliegen vorqualifizieren und an Menschen übergeben. Ob und wie viel KI sinnvoll ist, entscheiden Sie. Viele Kunden starten rein menschlich und ergänzen KI später.

Sie bekommen ein regelmäßiges Reporting mit Erreichbarkeit, Servicelevel, Gesprächsgründen und Bearbeitungszeiten. Unser Qualitätsmanagement hört Gespräche mit, coacht das Team und stimmt sich mit Ihnen in festen Terminen ab.

Inbound bedeutet, dass Ihre Kundinnen und Kunden anrufen und wir die Anrufe annehmen, zum Beispiel an der Service- oder Bestellhotline. Outbound heißt, dass wir aktiv anrufen, etwa für Terminvereinbarung, Leadqualifizierung oder Rückgewinnung. Diese Seite dreht sich um Inbound, Outbound bieten wir über telesales-outbound.de an.